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Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Chez JULIETTE NICE, nous souhaitons que chaque cliente soit satisfaite de son achat. Si un article ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements.

1. Droit de rétractation

Si vous effectuez un achat en ligne en tant que consommatrice résidant dans l’Union européenne, vous disposez généralement d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Cette disposition s’applique sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

2. Conditions de retour

Pour être retournés, les articles doivent, dans la mesure du possible :

  • Être dans leur état d’origine.

  • Ne pas avoir été portés, lavés ou endommagés, au-delà de ce qui est nécessaire pour les essayer.

  • Être accompagnés de leurs étiquettes et accessoires d’origine, lorsqu’ils en comportent.

  • Être accompagnés d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Les articles ne doivent pas présenter de traces d’utilisation autres que celles nécessaires à leur examen.

Si un article est défectueux ou non conforme, vos droits légaux restent applicables.

3. Articles exclus des retours

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour uniquement lorsque la législation applicable le permet, notamment :

  • Les articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications de la cliente.

  • Certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré.

  • Les autres catégories expressément exclues par la législation applicable.

Les vêtements ordinaires ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation.

4. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez un e-mail à [votre adresse e-mail de contact].

  2. Indiquez votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.

  3. Précisez le motif du retour, si nécessaire.

  4. Attendez nos instructions concernant l’adresse et les modalités de renvoi.

  5. Emballez soigneusement les articles et renvoyez-les selon les instructions communiquées.

Veuillez ne pas expédier de colis à une adresse non confirmée par notre service client.

5. Frais de retour

Sauf indication contraire ou obligation légale, les frais directs de retour peuvent être à la charge de la cliente lorsque celle-ci exerce son droit de rétractation.

Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais et modalités de retour seront traités conformément à la législation applicable.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la loi l’exige, notamment en cas de rétractation légale, dans les conditions prévues par celle-ci.

6. Remboursements

Une fois votre demande traitée et les articles reçus, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement.

Lorsque le remboursement est dû, il sera effectué dans le délai légal applicable, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

En cas de rétractation légale, le remboursement intervient généralement dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation. Nous pouvons, lorsque la loi le permet, différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

7. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse [votre adresse e-mail de contact].

Merci de joindre :

  • Votre numéro de commande.

  • Une description du problème.

  • Des photographies de l’article, si cela est utile.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux, qui peut inclure le remplacement, la réparation, une réduction du prix ou un remboursement, selon le cas.

8. Échanges

Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, contactez notre service client pour connaître les possibilités disponibles.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles et aux règles légales applicables. Si un échange direct n’est pas possible, vous pourrez éventuellement retourner l’article et passer une nouvelle commande.

9. Commandes annulées

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous vérifierons si son annulation est possible. Une fois la commande expédiée, les règles relatives au retour et au droit de rétractation s’appliqueront.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux de la cliente.

10. Colis non reçus ou perdus

Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons le suivi de livraison et les informations disponibles afin de vous informer des prochaines étapes. Vos droits légaux en matière de livraison restent applicables.

11. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, vous pouvez nous contacter :

Marque : JULIETTE NICE

E-mail : [votre adresse e-mail de contact]

Adresse de retour : communiquée par notre service client après validation de la demande.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et dans le respect de la législation applicable.

Merci de votre confiance et de votre intérêt pour JULIETTE NICE.